Políticas de Garantia
1. Garantia de Entrega
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Garantimos que todos os produtos e serviços digitais adquiridos em nossa plataforma serão entregues conforme descrito na página do produto.
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Em caso de falha técnica ou problemas na entrega, nosso suporte realizará o reenvio ou disponibilização do material em até 24 horas úteis após a solicitação do cliente.
2. Garantia de Qualidade
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Nossos serviços digitais (como sites, lojas virtuais, automações, artes e identidade visual) passam por um processo de verificação antes da entrega, garantindo que o cliente receba serviços completos, funcionais e utilizáveis.
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Serviços personalizados (como sites, design, automações e criação de serviços digitais em geral) seguem as especificações acordadas com o cliente.
3. Garantia de Suporte
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Oferecemos suporte gratuito relacionado ao acesso, prestação de serviços, download ou utilização dos arquivos adquiridos.
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O suporte não cobre customizações adicionais fora do que foi contratado.
4. Garantia de Satisfação
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O cliente tem até 7 dias corridos após a compra para solicitar ajustes ou relatar problemas, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que o serviço ainda não tenha sido totalmente utilizado ou concluído.
5. Exclusões de Garantia
A garantia não cobre:
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Uso incorreto ou fora das instruções fornecidas.
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Alterações feitas pelo cliente ou terceiros nos arquivos entregues.
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Incompatibilidade com dispositivos ou softwares não suportados (quando os requisitos já foram informados).
6. Procedimento para Acionar a Garantia
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O cliente deve entrar em contato através do nosso canal oficial de suporte, informando o número do pedido e o problema encontrado.
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A análise será feita em até 5 dias úteis e, quando cabível, será oferecida solução por meio de ajustes, reenvio ou substituição do produto/serviço.
7. Relação com Política de Reembolso
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A garantia atua de forma complementar à nossa Política de Reembolso, permitindo ao cliente solicitar ajustes antes de recorrer ao cancelamento ou devolução.